よくある質問
ペット火葬依頼の電話予約はどのような流れでしょうか？
まずは、今現在のご状態（ペットが亡くなった後、どのようなご状態か）を飼い主様にヒアリングし、冷却処置等のアドバイスをいたします。その後、当社スタッフから【 ①日時・葬儀コース ②お名前・連絡先 ③葬儀の流れ説明 ④必用な物 】をお話しさせていただきます。その際、希望の日時・葬儀コースをご家族と相談して下さい。
なくなった当日に火葬できますか？
はい、火葬できます。ご家族と相談し、時間帯をお決めください。ただし、予約状況が混雑している可能性がございます。お時間が決まり次第、お早めにご連絡ください。
亡くなってから数日後でも葬儀できますか？
はい。大丈夫です。サイト上の「冷却処置」をきちんと行い、温度の低いお部屋（冷房をつけるなど）にご安置ください。冬は２日・夏は１日までを目安にお願いいたします。
葬儀料金以外にかかる費用はありますか？
いいえ。かかりません。ただし、グッズの購入など、オプション利用は別途費用が必用です。
※当社は一切不当なご請求はいたしません。ご安心してご利用下さい。
葬儀・火葬、全体で何時間かかりますか？
【小動物/約一時間半前後】【猫・小型犬/約二時間前後】【中型犬/約二時間半前後】【大型犬/約三時間半前後】 を目安にお考え下さい。※体質によって、少々前後する場合がございます。
クレジットカードは使用できますか？
はい。大丈夫です。＜VISA/MASTER/JCB/AMEX/DINERS/DISCOVER＞使用可能です。リボ、分割、ボーナス払いはご利用できません。お手数ですが、ご注意ください。
ひつぎ（段ボール等）、用意できなくても大丈夫ですか？
はい。大丈夫です。ご用意なければ、バスタオルに包んだ状態でも大丈夫です。ま た、ヒルサイド倶楽部でお花やお布団、ベールなどご準備させて頂く事も可能です。詳しく はお問い合わせ下さい。
予約特典で必用な写真は、プリントアウトした写真ですか？
プリントアウトした写真、もしくは、写真データ（スマホ内画像・SDカード等）をご用意下さい。こちらに関してはお伺いした際に、詳しくご案内させて頂きます。
仮予約・キャンセル等はできますか？
当社は完全予約制ですので、仮予約は基本お受け付けできません。ご予約のキャン セルに関しましては、当日100%、前日50%のご料金が発生致します。ご了承下さい。 ご都合がどうしてもつかなくなり、日時変更の場合はご料金はかかりません。
ペットの体重がわからないのですが・・・
ご安心下さい。お連れ頂いた際に正確な体重をお計りいたします。
ドライアイスは用意した方が良いですか？
ドライアイスより、「保冷剤」「氷」をお勧めいたします。ドライアイスの場合、極度にご遺体が冷却されてしまい、ペットのお身体がかなり固くなってしまいます。また、火葬時に通常よりもお時間をいただいてしまう場合があるため、出来れば控えた方が良いです。
一緒に火葬出来るものはありますか?
はい。少量の物であれば、生花・おやつ・おもちゃ・薄い毛布類は火葬が出来ま す。ただし、金属・ボール・プラスチックは火葬に影響が出てしまう可能性があるため、当 日、一級動物葬祭ディレクターがご確認致します。ご安心ください。
受付時間は何時までですか？
電話での受付・問い合わせは24時間ご対応しています。合同葬コースは9時 〜 17時、個別でのご葬儀コースは9時 〜 21時でご予約制となっています。当日夜間のご葬儀は、17
時までにご予約ください。以降のご予約は、翌日のご葬儀となります。
２４時間365日、休日・祝日関係なくご相談を受け付けております。
対応エリア東京、埼玉、神奈川、千葉、北海道、宮城県まずはお気軽にご相談ください。ペット葬儀について、不安なことわからないことはなんでもご質問ください。
